今天要來講個超多人會在接案中期遇到的大魔王：談案溝通！

是那種「要是成了就會拿下案子，要是不成的話就沒有了」的情境

也就是當客戶開始跟你對話

但你不確定該怎麼接話、報價

甚至最後被已讀不回的時候

（還沒到那個階段的朋，也可以想像跟預習一下，以後就知道怎麼弄！）

故事常常是這樣：客戶聽不懂，或越聽越模糊

談案的時候

很常我們會想要

把自己專業的邏輯跟方案講清楚

這個出發點完全很讚

只是客戶聽半天後好像有點放空

甚至他會問一些「感覺沒聽懂我們解釋」的話

這時候因為我們很想表達自己的專業

就會解釋很多！

我之前就這樣，客戶問一題，我要又問三題

就你看下面這個，你會知道我絕對不是故意的

比如客戶問「我想請你寫社群文案，怎麼收費～」

初期的我就會馬上追問一堆問題

「好哇，那是用在哪個平台呢？希望多長？要圖嗎？有沒有期望的範本呢？」

你可能會想

啊！這就是在搞清楚客戶的需求

這樣我們才知道怎麼報價啊！

可是，客戶會怎麼感覺呢？

客戶今天找我們委託案件呀

很大的機率就是因為「他不太懂這個領域、不知道怎麼自己做」

所以我其實不該直接霹哩啪啦問一堆（現在不會ㄌ）

不然他會覺得「蛤？怎麼我已經要委託了，還要搞懂這些全部喔？」

等等，不要覺得人家為什麼不搞清楚再來

這就像我們去弄頭髮一樣ＸＤ

不知道你有沒有遇過一種設計師

你給他幾個你喜歡的造型照片，或是你描述了想要的造型

想要在 LINE 先問一下大概報價，再決定要不要去

然後他說：

「嗯？可是這兩、三種都不一樣耶，那你到底要哪種呢？你有想漂嗎？」

喔你看這題，甚至不是問你具體「用在哪」這種要想的喔

就是我自己給的照片三選一，或是覺得「想不想漂頭髮」

都不知道要怎麼選喔ＸＤＤ

因為我！根本！看不出！到底哪裡不一樣喔！

（我就是以為一樣才會一起給他啊，不然我不可能一次剪三顆頭？）

而且我也搞不懂怎樣才需要漂

（後面聽說還有「漂幾次」這個提問，反正最後我是換家問了）

這種模糊感是差不多ㄉ

那這種客戶溝通，放到接案上要怎麼弄？

坦白說，細節要講會超多

這是我 9 月底前預計更新在接案養成班的內容

不過你也知道電子報訂閱朋就是有這個好處（嘻嘻

開信＝給我你的注意力

所以我還不掏點乾貨嗎？

我們可以簡單講幾個原則！

客戶溝通洽談原則請遵守

1. 順勢聊
2. 給預設
3. 看氛圍

順勢聊：先讓客戶說自己的煩惱跟想法，我們自己內心整理

給預設：提出通常的標準方案內容跟大概的報價範圍

看氛圍：觀察客戶的回應、提問方式，再決定要講更細還是抓大放小

​

當時的我「太快想要知道完整需求」

但對客戶來說，他來找我

就是因為他不知道需求長怎樣

我應該要先給他「一個方向」，讓他選

而不是丟回一堆選擇讓他決定

​

比起問一堆，這麼說更好

可以使用

「好哇！那你喜歡怎樣的？目前的想法可以跟我分享看看嗎？」

一樣是問需求，

就會感覺比較有在在乎客戶的需要，

而不是馬上問一堆喔！

​

至於其他解釋？

當然有些其他東西，必須要解釋給客戶聽懂

不能輕輕帶過去

這也是後續需要跟客戶溝通的地方（會涉及時機什麼的）

但今天聊的這三點

就可以避免滿多「客戶聽不懂→嚇跑」的情況囉

​

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