前幾天在脆看到有人在聊

如果他的客戶聽了「別人的說法」

回來許願新需求、能做但是做了也就 60 分，要怎麼辦？

今天聊這個：接受，但不要全都接受。

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蛤？接受又不接受是怎樣啦！？

步驟一是接受

說來話長一起細講

客戶聽了「別人的說法」回頭許願

代表幾件事：

1. 他相信對方，所以記得並參考他的意見
2. 但他也相信我們，所以沒有直接把我們的決策推掉，而是「回頭許願新需求」

所以對於一個相信我們的人

情感上還是要讓他覺得「跟我們好好商量很對」

不然，他狂起來，其實也是可以直接任性指定

然後我們直接做不了拒絕、原地鬧崩，對吧？

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情感上好了，事情不一定好

那這麼說，是要接囉？

欸⋯⋯那我們回頭仔細盤一下自己這邊的工作

這個自己包含我們本人跟我們手上有信心的團隊

（不管是員工還是有經驗的外部合作夥伴）

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內部工作盤點：

1. 能力上可以做，但是做了就 60 分
2. 60 分就是，客戶沒有很滿意，我們也沒有好作品，就是有做完安全下樁
3. 而且這是「新的不同需求」，所以其實只有「預估的時程」跟「預估的費用」，實際上都是沒測試過的
4. 所以上面這點的翻譯就是：可能時程會爆、影響現在大家手上的流程，但扛這風險做好了也「沒特別好」

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這整串思考後，我不知道你覺得如何

但我自己是覺得，能不要就不要

可是這一回頭想，但客戶那邊覺得「要」啊

而且前面不是要「讓人覺得好好商量很對」嗎？

​

不要全都接受，怎麼弄？

情感接受完，步驟二是工作上不接受（？）

那所以我當時是這樣回的：

就真的是只接受一半

不行的部分，就是變貴然後找別人

純當作收服務費

不然後續大家節奏亂了都很麻煩～

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至於變貴後還做不做、怎麼做，就是客戶的事了

我以前界線比較拉不清楚

會很容易覺得說

人家有什麼需求，就要滿足

或者說絕對不能收貴、絕對不能「讓對方吃虧」

還會明明自己不熟、還想跑去幫對方研究「最划算最便宜」的方法

​

可是這方法實在不對

客戶本來就不一定是我們的專業

這種沒有切清楚

即便他沒惡意

也會因此而沒辦法知道這是不同的職能或方案

我們要練習，如果新需求跟自己方的商模不合，就不能當直升機接案方餒～

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對我來說的好客戶風格，是彼此正確期待

啊，說真的

對我來說成熟的好客戶根本就比較希望

我們做得到就說可以、成功機率多少就說多少

方便他正確評估

​

不然大家最開始互相畫餅、最後事情爆掉

還不如一開始就讓彼此的期待在正確的程度上

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但這就是我自己喜歡的好客戶的風格

也有人喜歡的好客戶是錢到位就可以、KPI 或是風險他自己扛沒差

真的就很看人的呢～

不知道你喜歡哪樣的客戶？歡迎回信跟我分享～

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（我後來在觀察實際大家過往報名 & 延續到場情況後，覺得應該我只發當月的日曆邀請就好，所以如果你想收到日曆邀請預先取得連結防忘記、防連結掉進垃圾信，就建議填報唷！）